SAP应用支持的主要范围
事件响应
按照支持计划中的响应与升级目标，对问题进行登记、分级、分析和解决。
日常应用支持
MTC基于已实施方案支持用户、权限、报表、单据、配置问题和反复出现的运营问题。
版本与安全
MTC制定补丁和产品更新计划，完成安全与兼容性检查，使系统持续获得厂商支持。
数据与接口
监控并核对接口，包括总部连接，使故障能在影响下游业务前被定位。
持续优化
定期评估改进清单、重复问题和新业务要求，并安排SAP配置、报表、流程或接口改进。
不同ERP需要不同支持模式
MTC根据所选ERP与部署方式，安排应用、平台协调、版本规划、接口和持续改进工作。
Business One支持
组合应用、数据库、托管和版本支持，并覆盖插件、接口与所选B1部署方式。
公有云支持
MTC负责应用使用、接口、数据、角色、版本影响评估和用户采用，并按SAP云服务模式协调平台事项。
私有云支持
协调SAP托管云运维与应用支持、接口、安全管理、变更、版本规划和业务流程优化。
新加坡联系人协调区域支持资源
由了解客户系统的新加坡联系人负责日常协调，并根据问题类型调用专业与跨时区支持资源。
- 由了解已实施方案的新加坡联系人协调支持事项。
- 需要专业能力或跨时区处理时，由MTC协调14个支持服务中心；如需额外当地能力，再协调相关LinkedWorld成员企业。
- 变更或问题涉及集团系统、主数据、报表或共享接口时，与总部协同处理。
MTC在8个国家和地区运营14个支持服务中心。支持方案会明确客户环境所需的服务时段、响应目标和升级路径。
运维与支持 · 常见问题
MTC的支持服务覆盖哪些内容？
事件响应、日常应用支持、版本与安全规划、数据与接口监控，以及持续优化。具体覆盖范围、服务时段与响应目标在支持协议中约定。
MTC如何安排支持时段？
支持方案会按照客户运营需要确定服务时段、响应目标和升级路径，并在约定模式需要时调用跨时区资源。
支持事项由谁协调？
由新加坡联系人以中英双语协调支持事项。需要专业或跨时区资源时，再按既定升级路径转交处理。
MTC能否支持总部系统接口？
可以。MTC可监控与支持总部接口，并在问题涉及两端系统、数据或业务规则时协调总部团队处理。